文档说明：此文档内容为定制开发项目，所介绍内容会随时动态更新。
文档版本：V1.0
开发说明：在开发过程中，我们会根据用户需求而提供优化建议，并会选择合适的开发技术，遵循标准化的开发规范，为用户提供专业的管理软件系统。

匡匡客户投诉处理管理软件

一、概述

匡匡客户投诉处理管理软件是一款专为处理和跟踪客户投诉而设计的软件。该软件的主要目标是提供一个集中的平台，使企业能够有效地处理、跟踪和管理客户投诉，从而提高客户满意度，提升企业形象。

二、系统需求

2.1 功能性需求

* 用户登录与权限管理：系统需要具备用户登录功能，并根据角色或权限对用户进行限制，确保数据的安全性和保密性。
* 投诉录入：客户可通过系统提交投诉，包括填写投诉详情、选择投诉类别等。
* 投诉查询与浏览：管理员和客服人员可以查询和浏览所有的投诉记录。
* 投诉处理：管理员和客服人员可以对投诉进行回复、转交或升级处理。
* 投诉跟踪：系统应能跟踪投诉的处理状态，如待处理、处理中、已解决等。
* 统计分析：系统应对投诉数据进行统计分析，生成报表，帮助企业了解客户投诉的热点和趋势。

2.2 非功能性需求

* 性能：系统应能快速响应用户操作，避免长时间的等待。
* 安全性：系统应保证数据的安全性，防止数据泄露和非法访问。
* 易用性：系统界面应简洁明了，操作应简单易懂。
* 可维护性：系统应具备良好的可维护性，方便进行升级和故障排除。

三、系统设计

3.1 架构设计

系统采用B/S架构，前端使用HTML5、CSS3和JavaScript构建，后端使用Python（如Django框架）进行开发，数据库使用MySQL。

3.2 模块设计

系统主要包括以下模块：用户管理模块、投诉管理模块、查询模块、处理模块、跟踪模块和统计分析模块。

3.3 数据库设计

数据库主要包含以下表格：用户表、角色表、权限表、投诉表、处理记录表等。

四、系统实现

4.1 关键技术实现

* 用户认证：使用JWT进行用户认证。
* 数据展示：使用DataTables进行表格展示。
* 数据处理：使用Django REST Framework进行数据交互。

4.2 功能实现细节

* 登录页面：设计简洁的登录页面，用户输入用户名和密码后进行验证。
* 投诉录入页面：设计投诉详情录入表单，包括投诉内容、类别等。
* 查询与浏览页面：设计查询条件和结果展示区，使用DataTables进行分页、排序等操作。
* 处理页面：设计投诉处理表单，包括回复内容、处理状态等。